Propuestas de valor: Creando la experiencia de tu marca

El branding es un proceso enfocado a la construcción de una marca, es decir, una serie de pasos para transformar y darle valor a un producto genérico. La Real Academia Española define a una marca como “un distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria y cuyo uso le pertenece exclusivamente”, es decir, la marca son aquellas cualidades que representan a una empresa y que la destacan de la competencia. Una marca es una promesa hacia el cliente que establece las expectativas sobre un producto en particular. Por ejemplo, no es lo mismo decir “leche de chocolate” a decir “chocolate abuelita”, ya que para la mayoría de la gente la leche de chocolate es un producto genérico,  sin embargo, el chocolate abuelita representa una promesa: calidad a través de una experiencia personal.

Una marca no es un simple logo, existen otros elementos a considerar al crearse una marca, como los colores, el eslogan, los elementos gráficos, la paquetería, en fin, todo tipo de elemento que ayude a comunicar lo que la marca promete. El branding busca unir estos elementos para crear una percepción positiva de la marca y una experiencia emotiva y uniforme para el cliente.

Para poder implementar un plan a la medida de branding, es necesario conocer a una empresa a fondo. Gracias al proceso de inmersión se puede identificar al mercado meta de la empresa y definir su producto o servicio. También es necesario entender la cultura de la empresa. ¿Cuáles son los valores principales de esta? ¿Sus objetivos?  ¿Su promesa? Toda esta información es importante para poder visualizar lo que realmente representa una empresa, poder darle una identidad e identificar aquellos aspectos con los cuales se podría identificar el cliente con el fin de diseñar una experiencia de valor.

Una vez finalizado este proceso se podrán crear propuestas de valor para construir la marca. Existen tres preguntas clave para crear las propuestas de valor: ¿Qué es la marca? ¿Qué hace la marca? y ¿Por qué lo hace? Estas preguntas ayudan a definir la experiencia que se busca crear en el cliente. Pero, ¿a qué nos referimos con “experiencia”?  Los clientes generalmente están buscando una clase de valor intangible al adquirir un producto o servicio, es decir, están buscando una experiencia. Regresando al ejemplo de chocolate abuelita, esta marca va más allá del chocolate. Chocolate Abuelita representa el calor familiar: cenar y compartir con la familia al finalizar el día.

El equipo de Tejón Digital combina estrategias de Branding y Marketing para la creación de marcas competitivas con el poder de crear “experiencia”. Acércate a nuestro equipo si te interesa conocer más sobre nuestros planes.

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